В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор.

Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры.