Авторы предлагают читателям простые и эффективные методы, применяемые при разрешении конфликтов любого уровня.

Основанные на последних достижениях психологии, психоанализа и социологии, рекомендации оказались столь действенными в практическом применении, что книга стала на Западе бестселлером. За два года она переиздавалась шесть раз, получив широкое признание читателей, давших этой книге свое название - «Новый Карнеги».