В пособии представлены взгляды на проблему и феноменологию конфликта ведущих психологических школ, а также — основные понятия нового — конструктивного подхода; предложены способы описания и анализа конфликтных ситуаций.

Автор излагает различные подходы к переговорным процессам в целом, а также к пониманию способов подготовки, организации и проведения переговоров как основной формы взаимодействия заинтересованных сторон для продуктивного разрешения конфликтов.